Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. Januar 2026

Diese Richtlinie erläutert Rücksendungen und Erstattungen sowie den Umgang mit beschädigten/falschen Artikeln bei Käufen auf rockcreekfurniture.com.

1) Rückgabefrist

  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen.

2) Voraussetzungen für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein (es sei denn, der Artikel ist defekt oder uns ist ein Fehler unterlaufen), muss der Artikel:

  • Unbenutzt und in Originalzustand sein

  • Fügen Sie, soweit zutreffend, die Originalverpackung und die enthaltenen Bestandteile bei.

  • Fügen Sie einen Kaufnachweis bei (Bestellnummer/Quittung).

3) Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, darunter Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs eindeutig als Endverkauf / nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind. Wenn ein Artikel nicht rückgabefähig ist, wird dies auf der Produktseite oder beim Checkout angegeben.

4) So starten Sie eine Rücksendung
E-Mail info@rockcreekfurniture.com mit:

  • Bestellnummer

  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten

  • Grund der Rücksendung

  • Fotos (für beschädigte/defekte Artikel erforderlich)

Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

5) Rücksendekosten und -gebühren (klare Verantwortlichkeit)

  • Rücksendungen nicht defekter Artikel (z. B. Meinungsänderung / versehentlich bestellt):

    • Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

    • Wir bieten für Rücksendungen nicht defekter Artikel keinen kostenlosen Rückversand an, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes angeben.

    • Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren und versicherten Versanddienst zu nutzen. Der Kunde ist für das Paket verantwortlich, bis es von uns empfangen und geprüft wurde.

  • Ursprüngliche Versandkosten:

    • Beim Checkout gezahlte Versandgebühren (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig , sobald die Bestellung versandt wurde.

    • Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, wurde keine ausgehende Versandgebühr bezahlt, die erstattet werden könnte.

  • Beschädigter / defekter / falscher Artikel (unser Fehler):

    • Wenn das Problem nach Prüfung bestätigt wird, stellen wir Anweisungen und eine angemessene Lösung bereit, die gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, Ersatz, Erstattung oder eine andere Lösung umfassen kann.

    • Senden Sie Artikel nicht ohne schriftliche Anweisungen von uns zurück.

  • Verweigerte Annahme / falsche oder unvollständige Adresse:

    • Wenn eine Sendung aufgrund einer beim Checkout angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse verweigert oder zurückgesandt wird, können Rücksendegebühren des Versanddienstleisters und/oder zusätzliche Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden (soweit zulässig), oder die Bestellung kann als Rücksendeanfrage behandelt werden, die einer Prüfung der Anspruchsberechtigung unterliegt.

6) Beschädigte / Mangelhafte / Falsch gelieferte Artikel
Falls Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert ankommt:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung

  • Legen Sie klare Fotos des Artikels und der Verpackung vor
    Wir werden den Vorgang prüfen und gegebenenfalls bei der Lösungsfindung behilflich sein.

7) Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen

  • Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung (oder nach anderweitiger Genehmigung einer Rückerstattung) werden Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

  • Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Geschäftstagen nach der Genehmigung bearbeitet.

  • Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.

8) Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns. Umtausche unterliegen der Verfügbarkeit und einer Prüfung der Anspruchsberechtigung.

9) Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@rockcreekfurniture.com so bald wie möglich, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können. Falls Ihr Artikel bereits versandt wurde, senden Sie uns bitte eine Nachricht, damit wir Ihre Rücksendung veranlassen können. 

10) Beschränkte Garantie

Wir bieten für unsere Möbel kostenlose beschränkte Garantien an, die für den ursprünglichen Käufer an der ursprünglichen Lieferadresse gelten. Unsere beschränkte Garantie umfasst eine Abdeckung gegen Herstellungsfehler für 1 Jahr ab dem Lieferdatum. Darüber hinaus umfasst unsere beschränkte Garantie eine Abdeckung gegen Mängel des tragenden Rahmens für 3 Jahre ab dem Lieferdatum. Die beschränkten Garantien von Rock Creek-Furniture gelten nicht für Zustände, die auf fehlerhafte Montage, unsachgemäße Verwendung oder zu erwartenden Verschleiß zurückzuführen sind. Ein Herstellungsfehler wird im Rahmen dieser beschränkten Garantien als ein Fehler definiert, durch den das Produkt strukturell instabil oder mangelhaft wird oder sich das Erscheinungsbild des Produkts erheblich verändert. Sollten Sie ein Problem mit unserer Garantie feststellen, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Abhilfe schaffen können. Zur ordnungsgemäßen Beurteilung des Zustands des Produkts benötigen wir Fotos. Klicken Sie hier , um weitere Informationen zur beschränkten Garantie von Rock Creek-Furniture zu erhalten.

Kontakt
Rock Creek-Furniture (Rock Creek Furniture LLC)
Tel.: +1 706-264-3011
E-Mail: info@rockcreekfurniture.com