Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 25 januari 2026

Dit beleid legt uit hoe retourzendingen en terugbetalingen worden afgehandeld en hoe wij omgaan met beschadigde/onjuist geleverde artikelen bij aankopen op rockcreekfurniture.com.

1) Retourtermijn

  • U kunt binnen 30 dagen na levering een retourzending aanvragen.

2) Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor retournering (tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt), moet het artikel:

  • Wees ongebruikt en in oorspronkelijke staat

  • Voeg, waar van toepassing, de oorspronkelijke verpakking en meegeleverde onderdelen toe

  • Voeg het aankoopbewijs toe (bestelnummer/bon)

3) Niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder artikelen die op het moment van aankoop duidelijk zijn gemarkeerd als Final Sale / Niet-retourneerbaar . Als een artikel niet kan worden geretourneerd, wordt dit vermeld op de productpagina of bij het afrekenen.

4) Een retourzending starten
E-mail info@rockcreekfurniture.com met:

  • Bestelnummer

  • Artikel(en) die u wilt retourneren

  • Reden voor retourzending

  • Foto's (vereist voor beschadigde/defecte artikelen)

Stuur artikelen niet terug zonder retourinstructies te hebben ontvangen.

5) Kosten en vergoedingen voor retourzendingen (duidelijke verantwoordelijkheid)

  • Retouren van niet-defecte artikelen (bijv. van gedachten veranderd / per ongeluk besteld):

    • De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

    • Wij verzorgen geen gratis retourzending voor retouren van niet-defecte artikelen, tenzij wij schriftelijk uitdrukkelijk anders aangeven.

    • Wij raden aan een traceerbare en verzekerde verzendservice te gebruiken. De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat het door ons is ontvangen en geïnspecteerd.

  • Oorspronkelijke verzendkosten:

    • Bij het afrekenen betaalde verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald nadat de bestelling is verzonden.

    • Als uw bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, zijn er geen verzendkosten voor de heen zending betaald die kunnen worden terugbetaald.

  • Beschadigd / defect / onjuist artikel (onze fout):

    • Als het probleem na beoordeling wordt bevestigd, verstrekken wij instructies en een passende oplossing, die afhankelijk van de omstandigheden een vooraf betaald retourlabel, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing kan omvatten.

    • Stuur geen artikelen terug zonder schriftelijke instructies van ons.

  • Geweigerde levering / onjuist of onvolledig adres:

    • Als een zending wordt geweigerd of wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven, kunnen de retourkosten van de vervoerder en/of extra verzendkosten op de terugbetaling worden ingehouden (waar toegestaan), of kan de bestelling worden behandeld als een retourverzoek dat aan een geschiktheidsbeoordeling is onderworpen.

6) Beschadigde / defecte / onjuiste artikelen
Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd:

  • Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op

  • Zorg voor duidelijke foto's van het artikel en de verpakking
    Wij zullen dit beoordelen en, indien van toepassing, helpen bij het vinden van een oplossing.

7) Verwerkingstijd van terugbetalingen

  • Nadat een retourzending is ontvangen en geïnspecteerd (of een terugbetaling anderszins is goedgekeurd), worden terugbetalingen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt.

  • Uw bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om het tegoed bij te schrijven.

8) Ruilingen
Als u een ruiling wilt, neem dan contact met ons op. Ruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en een beoordeling van de geschiktheid.

9) Annuleringen

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u ons e-mailen op info@rockcreekfurniture.com zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij uw terugbetaling kunnen verwerken. Als uw artikel al is verzonden, stuur ons dan een bericht, zodat wij uw retourzending kunnen faciliteren. 

10) Beperkte garantie

Wij bieden op onze meubels kosteloze beperkte garanties aan, die van toepassing zijn op de oorspronkelijke koper op het oorspronkelijke afleveradres. Onze beperkte garantie dekt fabricagefouten gedurende 1 jaar vanaf de leverdatum. Onze beperkte garantie dekt tevens defecten aan het structurele frame gedurende 3 jaar vanaf de leverdatum. De beperkte garanties van Rock Creek-Furniture zijn niet van toepassing op omstandigheden die het gevolg zijn van een gebrekkige installatie, verkeerd gebruik of te verwachten slijtage. Voor deze beperkte garanties wordt een fabricagefout gedefinieerd als een fout waardoor het product structureel ondeugdelijk of gebrekkig is, of waardoor het uiterlijk van het product aanzienlijk wordt gewijzigd. Als u een probleem met onze garantie ervaart, neem dan contact met ons op, zodat wij dit kunnen oplossen. Wij hebben foto's nodig om de staat van het product correct te kunnen beoordelen. Klik hier voor meer informatie over de beperkte garantie van Rock Creek-Furniture.

Contact
Rock Creek-Furniture (Rock Creek Furniture LLC)
Tel.: +1 706-264-3011
E-mail: info@rockcreekfurniture.com