FAQ

1) Où expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions vers les États-Unis, l’Autriche, la France, l’Allemagne et les Pays-Bas.

2) Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes de 120 $ ou plus ; des frais de livraison forfaitaires de 15 $ s’appliquent aux commandes de moins de 120 $. Le coût final de la livraison est indiqué lors du paiement, avant la validation.

3) Combien de temps faut-il pour traiter la commande ?
En général, 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

4) Combien de temps faut-il pour la livraison ?
En général, 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition (ce délai peut varier en fonction des opérations du transporteur et d’autres conditions).

5) Fournissez-vous un suivi ?
Oui, lorsqu’il est disponible. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à être actualisé après le premier scan du transporteur.

6) Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa et Mastercard.

7) Les taxes sont-elles facturées lors du paiement ?
Les prix des produits incluent les taxes. Nous n’ajoutons aucune taxe supplémentaire lors du paiement.

8) Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée et vous pouvez demander un retour après la livraison (sous réserve d’éligibilité). Consultez notre Politique d’annulation et de retours et remboursements.

9) Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et de l’emballage. Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.

10) Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison (sous réserve d’éligibilité). Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrés suivant leur approbation.