Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 janvier 2026

Cette politique explique où nous expédions les commandes, les frais d’expédition, le traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les modifications et annulations de commandes, ainsi que la gestion des problèmes de livraison pour les commandes passées sur rockcreekfurniture.com.

1) Destination d’expédition

  • Nous expédions vers les États-Unis, l’Autriche, la France, l’Allemagne et les Pays-Bas.

2) Frais d’expédition (expédition standard)

  • Livraison standard gratuitepour les commandes de120 € ou plus.

  • Desfrais fixes d’expédition standard de 15 €s’appliquent aux commandesinférieures à 120 €.

  • Les frais d’expédition applicables sont affichéslors du paiement avant le règlement.

3) Délai de traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de1 à 2 jours ouvrables(hors week-ends et jours fériés).

  • Le traitement comprend la vérification de la commande, l’emballage et la prise en charge par le transporteur.

4) Délai de livraison estimé

  • Le délai de livraison estimé est généralement de3 à 7 jours ouvrables après l’expédition.

  • Les délais de livraison peuvent varier en fonction des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité et des conditions propres à la destination.

5) Transporteurs et méthodes de livraison

  • Nous expédions avec de grands transporteurs américains tels queUSPS, UPS et FedEx, et pouvons également faire appel à des transporteurs régionaux selon l’article, la destination et les services disponibles.

  • Le choix du transporteur repose sur des facteurs tels que la taille et le poids du colis, la destination et la capacité opérationnelle.Nous ne pouvons pas garantir un transporteur précispour chaque commande.

  • Certains articles plus grands ou volumineux peuvent être expédiés partransport de fret. Les livraisons de fret peuvent nécessiter la prise d’un rendez-vous, et le transporteur peut vous contacter au numéro de téléphone fourni lors du paiement.

  • Lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi sont fournies après l’expédition. Les mises à jour du suivi peuvent prendre24 à 48 heurespour apparaître après le premier scan effectué par le transporteur.

6) Suivi

  • Lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi sont fournies après l’expédition de votre commande.

  • Les mises à jour du suivi peuvent prendre24 à 48 heurespour apparaître après le premier scan effectué par le transporteur.

7) Modifications et annulations de commandes (avant et après l’expédition)

  • Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à l’adresseinfo@rockcreekfurniture.comet indiquez votre numéro de commande.

  • Avant l’expédition :si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous déploierons des efforts raisonnables pour l’annuler. Si l’annulation est approuvée, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé initialement (voir les délais de remboursement dans notrePolitique de retours et de remboursements).

  • Après l’expédition :si la commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de l’annuler. Vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à notrePolitique de retours et de remboursements(sous réserve des conditions d’éligibilité).

  • Si un envoi est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, ou si la livraison est refusée, des frais de retour du transporteur et/ou des frais d’expédition peuvent s’appliquer.

8) Articles endommagés, défectueux ou incorrects (problèmes de livraison)

  • Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si l’article arriveendommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les48 heuressuivant la livraison à l’adresseinfo@rockcreekfurniture.com.

  • Veuillez inclure : (1) le numéro de commande, (2) des photos nettes de l’article, (3) des photos de l’emballage extérieur et des étiquettes, et (4) une brève description du problème.

  • Après examen, nous fournirons une solution appropriée, le cas échéant (pièces de rechange, remplacement, remboursement ou autre solution).

9) Exceptions et retards d’expédition

  • Bien que nous nous efforcions de respecter le délai de livraison estimé, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (événements météorologiques, perturbations chez le transporteur, périodes de forte activité ou limitations du service dans les zones éloignées).

  • Si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée ou indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous et nous vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.

Contact
Rock Creek-Furniture (Rock Creek Furniture LLC)
2400 Peeples Lake Road, Chatsworth, GA 30705, United States
Tél. : +1 706-264-3011
E-mail : info@rockcreekfurniture.com
Heures de service :  du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CST)