Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 janvier 2026

Cette politique explique les retours et les remboursements, ainsi que la manière dont nous traitons les articles endommagés ou incorrects pour les achats effectués sur rockcreekfurniture.com.

1) Délai de retour

• Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours  suivant la livraison.

2) Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour (sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur), l’article doit :

• Être inutilisé et dans son état d’origine

• Joindre l’emballage d’origine et les composants inclus, le cas échéant

• Joindre une preuve d’achat (numéro de commande/reçu)

3) Articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être retournables, notamment ceux clairement indiqués comme vente finale / non retournables au moment de l’achat. Si un article n’est pas retournable, cela sera indiqué sur la page du produit ou lors du paiement.

4) Comment commencer un retour
Envoyez un e-mail à info@rockcreekfurniture.com avec :

• Numéro de commande

• Article(s) que vous souhaitez retourner

• Motif du retour

• Photos (obligatoires pour les articles endommagés ou défectueux)

Veuillez ne pas retourner les articles sans avoir reçu les instructions de retour.

5) Frais de livraison et coûts de retour (responsabilité clairement définie)

• Retours d’articles non défectueux (par exemple, changement d’avis / commande passée par erreur) :

  • Le client est responsable des frais de livraison du retour.

  • Nous ne fournissons pas  la livraison de retour gratuite pour les retours d’articles non défectueux, sauf indication contraire expresse de notre part par écrit.

  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré . Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception et son inspection par nos soins.

• Frais de livraison initiaux :

  • Les frais de livraison payés lors du paiement (le cas échéant) ne sont pas remboursables après l’expédition de la commande.

  • Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, aucuns frais de livraison aller n’ont été payés et ne peuvent donc être remboursés.

• Article endommagé / défectueux / incorrect (erreur de notre part) :

  • Si le problème est confirmé après examen, nous fournirons des instructions et une solution appropriée, qui peut inclure une étiquette de retour prépayée, un remplacement, un remboursement ou une autre solution, le cas échéant.

  • Ne retournez pas les articles sans avoir reçu nos instructions écrites.

• Livraison refusée / adresse incorrecte ou incomplète :

  • Si un envoi est refusé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, les frais de retour facturés par le transporteur et/ou les frais d’expédition supplémentaires peuvent être déduits du remboursement (lorsque la loi l’autorise), ou la commande peut être traitée comme une demande de retour soumise à un examen de l’admissibilité.

6) Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

• Fournissez des photos claires de l’article et de son emballage
  Nous examinerons la situation et vous aiderons à trouver une solution, le cas échéant.

7) Délai de traitement des remboursements

• Après réception et inspection d’un retour (ou approbation d’un remboursement pour toute autre raison), les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation.

• Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre davantage de temps pour comptabiliser le crédit.

8) Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous. Les échanges sont soumis à disponibilité et à un examen de l’admissibilité.

9) Annulations

10) Garantie limitée

Contact
Rock Creek-Furniture (Rock Creek Furniture LLC)
Tél. : +1 706-264-3011
E-mail : info@rockcreekfurniture.com